Serena Giust

Digital wordsmith, driven by data.

About Me

Here are some things that you should know.

Serena Giust

Team Leader & UX Copywriter
My job is to shape product experiences by crafting copy for digital products that helps all users to achieve their objectives in the most efficient way possible. I'm passionate about: technology, marketing, interior design and travel.

Skills

Things that I'm good at.

UX Writing
80%
Social Media
70%
Content Strategy
70%
Localization
60%
Analytics
47%
Agile
60%

Blog

My thoughts.

User Experience e Micro Copy

Micro Copy, Macro Impact: User Experience Writing.   Il mio percorso per diventare UX Writer Come diventare UX Writer, le skills richieste UX Writing, cosa significa? Con chi e come collabora lo UX Writer in un team di prodotto Come ascoltare i nostri utenti e scrivere meglio A/B testing e UX Writing Le basi dell’UX Writing […]

Il mio percorso per diventare UX Writer

Da piccola sognavo di fare la giornalista, girare il mondo con il taccuino in mano e la Bic dietro l’orecchio. In qualche modo credo che la scrittura sia sempre stata il filo conduttore della mia carriera, anche se crescendo le mie passioni si sono evolute di pari passo con la tecnologia. Mi sono laureata scienze […]

Scrivere con le variabili, verso l’infinito e oltre

Uno dei grandi misteri per me, prima di iniziare a lavorare in booking, era il come si costruissero frasi personalizzate, che si adattino al contesto, all’azione o alla persona. Ecco quindi che ho imparato ad usare le variabili. Sono dei placeholder che ci permettono di creare infinite variazioni della stessa frase. Sono degli elementi a […]

3 principi guida su UX Writing

Il tema dello UX Writing non è una scienza esatta ed è difficile dare delle linee guida. Ci sono però dei principi guida sui quali riflettere e che possono essere d’aiuto per impostare la scrittura o rivederla. La scrittura deve essere: Chiara Concisa Coerente I nostri testi devono essere quanto più chiari e facilmente comprensibili […]

Le basi dell’UX Writing

Per scrivere in maniera efficace dobbiamo focalizzarci su tre cose principalmente: L’utente, chi ci legge Il design, contesto in cui ci troviamo Le parole che utilizziamo Per prima cosa dobbiamo aver chiaro a chi è che stiamo parlando. Potrebbe trattarsi di un messaggio B2C o B2B (consumatore o partner) ed in questo caso il tono […]

UX Writing e localizzazione dei contenuti

Se come me dovete scrivere in Inglese (o in italiano) delle copy che poi andranno in traduzione… sapete bene quanto sia dura. Il sito di Booking è tradotto in 43 lingue, quindi ogni mio testo deve essere pensato per la traduzione. Perché? Le insidie sono tante, a partire dalla grammatica. La struttura della frase varia […]

UX Writing, emozioni e concetti psicologici

Dopo quasi due anni di scrittura e a/b testing su booking, ho provato a mappare le varie fasi di viaggio e ho cercato di stabilire come possano legarsi al nostro modo di scrivere:   È una mappatura fatta da me, basica, con la sola funzione di farvi capire la connessione tra: cosa stiamo facendo cosa […]

A/B testing e UX Writing

Per quanto tu possa essere un bravo scrittore o designer, non è detto che la tua idea sia sempre la migliore. Anzi, statisticamente parlando è probabile che nel 90% dei casi la tua idea non sia validata. Come fare per testare le tue idee ed essere sicure che funzionino? A/B testa, tutto. L’ A/B test […]

Come ascoltare i nostri utenti e scrivere meglio

Ci sono tanti modi per studiare il comportamento dei nostri utenti e migliorare il processo di scrittura. Un primo step per decidere quale metodo utilizzare è quello di definire il nostro obiettivo. Vuoi sapere cosa le persone stanno cercando o perché? Farsi una domanda come questa sembra banale, ma non lo è affatto. Il cosa […]

Con chi e come collabora lo UX Writer in un team di prodotto

Lo UX Writer è parte del dipartimento di technology e collabora a tutti gli effetti con il team di product nella creazione e sviluppo dell’esperienza utente. La composizione dei team di prodotto varia da azienda a azienda e dalla sua funzione specifica. Nella mia azienda i team sono multidisciplinari e si formano in base allo […]

UX Writing, cosa significa?

Design words: progettare, disegnare parole. Parole che guidano nella navigazione, che aiutano i nostri utenti a compiere azioni nella maniera più semplice ed efficace possibile. Parole che traducano in modo chiaro e coinciso il linguaggio complesso del codice. Un sito senza testo è un sito inutilizzabile, concorderete tutti. Ma allora, chi si occupa di questi testi? […]

Come diventare UX Writer, le skills richieste

Ho una buona notizia e una cattiva. Partiamo dalla buona: è un mestiere relativamente nuovo, quindi è difficile aver maturato esperienza diretta sul campo. Per questo motivo, aziende come la mia ad altre, sono aperte ad accogliere candidature dai più disparati background: copywriter in agenzia, social media specialists, project manager, freelance eccetera eccetera. Passiamo alla […]